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公司如何帮助员工建立同理心?

Uber 的员工们对各种 Uber 司机的故事信手拈来,除了员工自己的认真积累之外,也离不开公司的努力普及。Uber 非常强调建立对用户的同理心,通过各种渠道,帮助员工了解用户的故事,做到以用户为中心的设计。

UX Coffee:你讲的这些都很有意思。但你是一个住在旧金山、在旧金山豪华办公大楼里工作的普通的设计师,你很难去想象这些事情,你们是如何了解到司机的这些不同的需求和情况的呢?

夏梅杰:公司会用很多途径,让员工尽可能地建立起对用户的同理心,让大家了解到我们的服务对象是什么样的。其中一个途径就是我们的设计研究员会定期做一些研究,把学习到的东西分享给大家。第二个就是亲身体会的机会。Uber 的出差机会非常多,会让你在真实的市场里去感受,拿到第一手的信息,最近距离地接触到用户、访谈用户。

另外,公司会积极地建立用户画像,传递司机真实的故事。我们公司现在所有的会议室的电脑屏幕上都会显示一个随机的司机的故事和照片。大家没事的时候就可以看一看,了解到很多司机的故事。随便举一个例子,在田纳西纳什维尔有一个 Uber 司机,她是作曲人,她说她年轻的时候,会把自己关在地下室的小黑屋里,绞尽脑汁地去想歌曲的素材。但是过了这么多年,她觉得她自己「身体被掏空」,没有什么东西可以写了,所以她现在每次觉得灵感枯竭了就去开 Uber,去听乘客的故事,就有了很多灵感,她会把这些乘客的故事写进她新的音乐作品里面。

△  Uber 举办的司机故事展览,帮助大家建立同理心

还有一个办法就是公司会鼓励每个员工去开 Uber,并且为了鼓励大家开车,我们是允许在工作时间开车的,公司还给大家提供车辆。在乘客端就更不用说了,我们鼓励大家经常坐 Uber,可以随时反馈意见。

信息来源:互联网

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